Verzending & Retour
1. Bestellingen
Nadat je een bestelling via onze webshop hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.
Controleer de gegevens in de bevestiging zorgvuldig. Neem contact met ons op wanneer je merkt dat gegevens niet correct zijn.
2. Verzending
Producten worden verzonden of geleverd volgens de verzendmogelijkheden die voor het betreffende product beschikbaar zijn.
Omdat sommige producten groter, zwaarder of kwetsbaarder zijn dan reguliere pakketten, kan de manier van levering per product verschillen.
Wanneer voor een bestelling aanvullende afspraken nodig zijn, kan Vitali Walls contact opnemen via de gegevens die tijdens het bestellen zijn verstrekt.
3. Verzendkosten
Eventuele verzend- of bezorgkosten worden waar mogelijk tijdens het bestelproces weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
Bij producten waarvoor een afwijkende leveringsmethode noodzakelijk is, kunnen aanvullende afspraken nodig zijn.
4. Levertijd
De verwachte levertijd kan per product verschillen en is onder andere afhankelijk van beschikbaarheid, producttype en gekozen leveringsmethode.
Wanneer voor een product een specifieke levertijd geldt, wordt deze waar mogelijk bij het product, tijdens het bestelproces of in aanvullende communicatie vermeld.
Voor producten die speciaal worden geproduceerd of aangepast op basis van klantwensen kan een andere productie- en levertijd gelden.
5. Ontvangst van de bestelling
Wij adviseren om een bestelling na ontvangst zo snel mogelijk te controleren.
Controleer onder andere:
- Of het juiste product is geleverd;
- Of het aantal ontvangen producten klopt;
- Of er zichtbare schade aanwezig is;
- Of onderdelen of accessoires ontbreken.
Neem contact met ons op wanneer er iets niet klopt met de ontvangen bestelling.
6. Beschadigde bestelling
Is een product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld daarbij indien mogelijk:
- Jouw naam;
- Bestelnummer;
- Een korte omschrijving van het probleem;
- Duidelijke foto's van het product;
- Foto's van eventuele beschadiging aan de verpakking.
Bewaar het product en de originele verpakking totdat duidelijk is hoe de situatie verder wordt afgehandeld.
7. Retour aanvragen
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met Vitali Walls op voordat je het product terugstuurt.
Vermeld bij jouw aanvraag de relevante bestelgegevens en het product waarop de retouraanvraag betrekking heeft.
Je ontvangt vervolgens, indien van toepassing, informatie over de verdere retourprocedure.
Neem vooraf contact met ons op zodat kan worden vastgesteld hoe en waar een eventuele retourzending moet plaatsvinden.
8. Staat van het product
Een product dat wordt geretourneerd dient zorgvuldig te worden behandeld en waar redelijkerwijs mogelijk compleet te worden teruggestuurd.
Bewaar daarom de originele verpakking, accessoires en overige meegeleverde onderdelen totdat je zeker weet dat je het product wilt behouden.
9. Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Vitali Walls levert naast reguliere webshopproducten ook maatwerk en producten die specifiek op basis van klantwensen kunnen worden geproduceerd of aangepast.
Voor dergelijke producten kunnen andere annulerings- en retourvoorwaarden gelden dan voor standaardproducten.
Wanneer een bestelling als maatwerk wordt beschouwd, worden de relevante voorwaarden waar nodig vóór het definitief aangaan van de maatwerkopdracht duidelijk gemaakt.
10. Terugbetaling
Wanneer een retour wordt geaccepteerd en een terugbetaling van toepassing is, wordt de verdere afhandeling uitgevoerd via de daarvoor beschikbare betaal- en administratieve methode.
Eventuele voorwaarden rondom verzendkosten, waardevermindering of andere relevante kosten zijn afhankelijk van de situatie en de toepasselijke voorwaarden.
11. Verkeerd product ontvangen
Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op voordat je het product gebruikt of terugstuurt.
Wij bekijken de bestelling en informeren je over de passende vervolgstappen.
12. Niet afgehaalde of geweigerde levering
Wanneer een levering niet kan worden uitgevoerd, niet wordt afgehaald of zonder voorafgaande afspraak wordt geweigerd, kunnen aanvullende verzend- of behandelingskosten ontstaan wanneer dit in de betreffende situatie van toepassing is.
13. Productinformatie
Controleer vóór het bestellen altijd zorgvuldig de productinformatie, afmetingen, uitvoering en eventuele aanvullende voorwaarden op de productpagina.
Twijfel je of een product geschikt is voor jouw situatie? Neem dan vóór het plaatsen van de bestelling contact met ons op.
14. Contact over een bestelling
Heb je een vraag over verzending, levering, een ontvangen bestelling of een retouraanvraag? Neem dan contact op via onze contactpagina.
Vermeld indien mogelijk jouw bestelnummer zodat de bestelling sneller kan worden teruggevonden.
15. Wijzigingen
Vitali Walls kan deze informatie aanpassen wanneer verzendmethoden, producten, leveranciers of bedrijfsprocessen veranderen.
De meest actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd.
Zodra de klant de definitieve verzendmethode, verzendkosten, levertijden, retouradres en productspecifieke retourvoorwaarden doorgeeft, verwerken we deze exacte gegevens in deze pagina.